الرئيسية التسجيل مكتبي  
للاقتراحات والملاحظات نرجو ارسال رساله واتس اب او رساله قصيره على الرقم 0509505020 الاعلانات الهامه للمنتدى

اعلانات المنتدي

   
.
.:: إعلانات الموقع ::.

قال الله تعالى: { مَا يَلْفِظُ مِن قَوْلٍ إِلَّا لَدَيْهِ رَقِيبٌ عَتِيدٌ } سورة ق الآية 18

   
 
العودة   ::منتديات بالحارث سيف نجران :: > الأقــســـام الــعـــامــة > المنتدى الاخباري والسياسي والاقتصادي
 
   
المنتدى الاخباري والسياسي والاقتصادي يختص بالاخبار العامه والسياسيه ..اقتصاد واسهم

إضافة رد
   
 
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
 
   
   
 
قديم 10-30-2010, 02:05 PM رقم المشاركة : 1
معلومات العضو
مشرف عام

الصورة الرمزية AbersabeelN

إحصائية العضو







 

AbersabeelN غير متواجد حالياً

 


المنتدى : المنتدى الاخباري والسياسي والاقتصادي
افتراضي الخطوط السعودية: تحويل مركز الحجز الموحد مركز لبيع التذاكر عبر الهاتف

يستقبل ما يزيد على 90 ألف مكالمة في اليوم الواحد

الخطوط السعودية: تحويل مركز الحجز الموحد مركز لبيع التذاكر عبر الهاتف

أحمد معيض – جدة

بدأت الخطوط السعودية في تطبيق خطة متكاملة لإعادة هيكلة مركز الحجز الموحد بهدف تطويره بشكل جذري يتناسب مع الحجم الهائل للاتصالات الواردة إلى المركز ولخدمة الأعداد المتزايدة من المسافرين على الرحلات الداخلية والدولية للخطوط السعودية حيث تضمنت الخطة تحقيق زيادة كبيرة في أعداد الخطوط الهاتفية والتوسع في برامج الخدمات الذاتية مع تحويل مركز الحجز إلى مركز بيع للتذاكر عبر الهاتف من خلال نظام سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي فضلاً عن الخدمات المتنوعة التي يقدمها المركز حالياً وتشمل اختيار المقاعد والوجبات الخاصة وتوفير متطلبات سفر المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة مما يجعل من هذا المركز مصدراً واحداً متكاملاً لتقديم الخدمات الشاملة للمسافرين الكرام.
وقال المهندس خالد بن عبدالله الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية إنه إدراكاً من الخطوط السعودية لأهمية مركز الحجز باعتباره قناة التواصل الأولى والمباشرة مع المسافرين الكرام، فقد تم وفي إطار هذه الخطة زيادة سعات الاتصال من 390 ترنك إلى 1140 ترنك بنسبة زيادة 192بالمائة مما ساعد في الإجابة على أكثر من 90 بالمائة من المكالمات الواردة سواء بواسطة موظفي الحجز أو من خلال برامج الخدمات الذاتية التي توفر إمكانية معرفة حالة الحجز واستعراض جداول ومواعيد الرحلات والمواعيد الفعلية للإقلاع والوصول فضلاً عن إلغاء الحجز وغير ذلك من الخدمات الذاتية التي سجلت خلال شهر سبتمبر فقط زيادةً كبيرة من 5 إلى 23 بالمائة من إجمالي المكالمات الواردة إلى مركز الحجز.
وأضاف أنه نتيجةً لهذه الزيادة الكبيرة في أعداد الخطوط الهاتفية والسعة المخصصة لاستقبال الاتصالات فقد زادت أعداد المكالمات التي تلقاها الحجز بنسبة 100 بالمائة, وبالتالي فقد أمكن لمركز الحجز الموحد تقديم الخدمة لما يقارب المليون و700.000 ألف متصل. مضيفا أن حجم السعة المخصصة لاستقبال المكالمات يخضع دائماً للدراسة والتقييم بهدف زيادته بشكل مستمر بما يتناسب مع حجم الاتصالات الواردة إلى المركز.
وأكد أن جميع المكالمات الواردة إلى مركز الحجز يتم الرد عليها مباشرةً ويتم إعطاء المتصل الخيار بين الخدمات الذاتية وإشعاره بتحديد الوقت المتوقع للرد على اتصاله وإنهاء إجراءات الحجز المطلوبة، وأوضح أنه في إطار البرنامج الخاص بتحويل مركز الحجز الموحد إلى مركز لبيع التذاكر عبر الهاتف من خلال نظام سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي، فقد تم تحقيق معدل للمبيعات تجاوز الـ 70 مليون ريال خلال الفترة من يونيو وحتى نهاية سبتمبر الماضي من خلال إصدار ما يزيد على 120 ألف تذكرة وهي بداية مشجعة للغاية تؤكد حرص المسافرين الكرام على الاستفادة من برامج الخدمات الجديدة وتفاعلهم مع ما تقدمه المؤسسة في هذا المجال. من جانب آخر، أكد المهندس خالد الملحم تزامن خطة إعادة هيكلة مركز الحجز الموحد مع التوسع في الخدمات الذاتية الإلكترونية للخطوط السعودية عبر الإنترنت والتي تشمل إجراء الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد وإصدار بطاقات الصعود للطائرة ثم التوجه مباشرةً إلى بوابة المغادرة بالمطار دون الحاجة للمرور بمكاتب المبيعات أو خدمات المطار مما يوفر كثيراً من الوقت والجهد مشيراً إلى تجاوز معدل مبيعات التذاكر عبر الإنترنت بدايةً من شهر يونيو وحتى سبتمبر 2010م "المائة مليون ريال" مما يعكس درجة الإقبال المتزايد على خدمات "السعودية" عبر الإنترنت وغيرها من الخدمات ويؤكد في نفس الوقت أن نجاح أي خدمة جديدة يستند إلى هذا التفاعل الإيجابي بين الخطوط السعودية والمسافرين الكرام. وأكد على تواصل الجهود لتقديم المزيد من الخدمات الجديدة والمبتكرة في إطار ما تشهده المؤسسة من تطويرٍ شامل وتحديثٍ للأسطول وإعادة هيكلة منظومتها التشغيلية على القطاعات الداخلية والدولية بما يعزز من مستوى أدائها ومكانتها التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي. جدير بالذكر أن المركز الموحد للحجز بالخطوط السعودية يستقبل ما يزيد على 90 ألف مكالمة في اليوم الواحد في المتوسط من خلال أربع مراكز متواجدة بالرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة إضافةً إلى مركز الحجز الموحد بالعاصمة الأردنية عمّان المخصص لخدمة المحطات الأوروبية.







التوقيع

كُنِ في آلحيَآةّ گ عآبر سبٌيلَ وأتركَ ورآءكَُ كَل أثر جميل فمآ نحٍنَ في آلدنيآ إلآ ضيوف
ومآ على آلضّيفِ إلآ آلرحيُلَ

رد مع اقتباس
 
   
إضافة رد

   
 
مواقع النشر (المفضلة)
 
   

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
مركز الملك عبدالله لرعايه الاطفال رامي وظــائف ,وتعليم 1 06-26-2010 12:18 AM
خبرات عالمية لإنشاء مركز للسكر في نجران ولد بير جابر أخبــــــــــار نجـــــــــران 0 03-18-2010 10:41 AM
مشعل بن عبدالله : المليك يوافق على تحويل مخيم إيواء نجران إلى مركز دائم الوااافي أخبــــــــــار نجـــــــــران 4 12-06-2009 01:55 AM
مركز متقدم لجامعة نجران في الخدمات الإلكترونية ولد بير جابر أخبــــــــــار نجـــــــــران 4 10-04-2009 11:07 PM
التحقيق مع مركز طبي خاص استغل هاتف مواطن في نجران نجرآآآني للأبد أخبــــــــــار نجـــــــــران 1 09-19-2009 05:35 PM


   
 
 
 
   

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة



مواقع صديقه


الساعة الآن 12:51 AM


Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2021 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. منتديات
حقوق الطبع محفوظه لمنتديات بالحارث سيف نجران